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2025年

グリーホールディングス

ゲーム大手グリーが複数のAIエージェントを連携させた社内バーチャルサービスデスク「イルカちゃん」を開発。社内問い合わせを自動化し、対人での問い合わせ数を前月比16%削減した。

地域日本
導入段階部門導入
使用ツール複数AIエージェント連携基盤(Google Cloud)

背景・課題

社内の問い合わせ対応が担当者の負担となっており、自動化による軽減が求められていた。

取り組み内容

複数のAIエージェントを連携させた社内向けバーチャルサービスデスク「イルカちゃん」を開発し、問い合わせ対応を自動化した。

成果・効果

対人での問い合わせ数を前月比16%削減。

対人での問い合わせ数を前月比16%削減し、担当者の負担を軽減した。

教訓・ポイント

複数エージェントを連携させた社内サービスデスクは、対人問い合わせを減らし担当部署の負荷を下げられる。

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