アドバンスト・メディア

コンタクトセンターでは通話後の要約作成に多くの時間がかかるが、外部クラウドの生成AIではセキュリティ上の懸念があった。ローカル環境で安全に利用できる生成AIソリューションが求められていた。

AmiVoiceのオントロジー融合技術「AOI」を組み込んだ、ローカル環境でセキュアに利用可能な大規模言語モデルを開発。通話内容の要約生成、Q&Aの抜粋、VoC（顧客の声）抽出などの機能を提供。個人情報を含む機密データが外部に流出しない設計とした。

セキュリティを重視する業界では、ローカル環境で動作する生成AIが重要な差別化要因となる。音声認識技術と生成AIの組み合わせにより高精度な業務支援を実現。