ソフトバンク（ワイモバイル）のAI活用事例（IT・通信／2025年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域日本

導入段階部門導入

使用ツール自律思考型AIプラットフォーム（LLM＋自社開発の知識推論エンジン＋RAG）

背景・課題

コールセンター運用では応対品質の均質化と業務効率化、待ち時間の短縮が課題だった。

2025年8月下旬に音声対応の自律思考型AIプラットフォームを導入。大規模言語モデルと自社開発の知識推論エンジン、RAGを組み合わせ、文脈理解と非定型対応を実現して暗証番号照会業務を音声で自動化した。

暗証番号照会業務を音声で自動化。待ち時間短縮・応対品質の均質化・業務効率化を狙う。

一部の照会業務を音声AIで自動化し、待ち時間短縮と応対品質の均質化、業務効率化につなげた。

定型度の高い照会業務から音声AIで自動化することで、顧客の待ち時間と現場負荷を同時に下げられる。