LINEヤフーのAI活用事例（IT・通信／2024年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域日本

導入段階全社展開

使用ツールSeekAI（RAG／検索拡張生成）

背景・課題

社内規程・技術情報・顧客対応履歴など膨大な文書から必要情報を探す確認・問い合わせに時間がかかっていた。

RAG技術により膨大な文書データベースから検索要件に最適化した情報を取得し回答を生成。部門ごとにカスタマイズできる設定機能を備え、全従業員に展開した。

広告事業のカスタマーサポート業務で約98%の正答率を達成。全社で年間70〜80万時間の業務削減を目指す。

広告事業のカスタマーサポートで約98%の正答率を実現。社内ナレッジ検索の効率化により、年間70〜80万時間の削減を目標に据えた。

RAGで社内文書を根拠に回答させることで、生成AIの誤回答リスクを抑えつつ実務で使える正答率を確保できる。