スラック（Slack）

Slackは企業のコミュニケーションハブとして定着しているが、蓄積された膨大な会話データの活用が課題だった。Salesforce買収後、CRMデータとの統合によるビジネス価値の最大化と、生成AIのネイティブ統合が戦略的優先事項となっていた。

Dreamforce 2024で複数のAI機能を発表。過去の会話、最近のハドル、ユーザープロファイルを活用した要約・回答生成機能を提供。AgentForce統合でSlack内からCRMデータに直接クエリが可能に。Adobe Express、Cohere、Writerなどのサードパーティエージェントとの互換性も実現し、Anthropicの対応も予定。生成AIがSlackワークフローのネイティブステップとして統合。

ビジネスチャットツールは「知識の蓄積場所」として、生成AIの活用に最適な基盤となる。CRMとチャットの統合が営業チームの生産性を大幅に向上させる。