明治安田生命

約3万6,000人の営業職員（MYリンクコーディネーター）が顧客対応を行う中、訪問準備や報告作業に多くの時間を費やしていた。顧客のライフステージやニーズに合わせた提案精度の向上も課題だった。

2024年10月にAIエージェント「MYパレット」を導入。顧客の属性・趣味嗜好・地域のイベント情報など多様なデータをAIが瞬時に分析し、営業職員に対して最適なコミュニケーションのアドバイスを実施。音声入力にも対応し、ヒアリング情報の記録やお礼文作成を自動化。

保険営業へのAIエージェント導入では、音声入力対応など現場の使いやすさが普及の鍵。3万6,000人規模の一斉展開では、AI Hubプラットフォームのような統合基盤が不可欠。