T-モバイル（T-Mobile）

通信業界では顧客サポートのコスト削減と顧客満足度向上が恒常的な課題であり、従来の対応では大量のインバウンドコンタクトを処理しきれなかった。

2024年9月にOpenAIとの複数年契約を発表し、IntentCXプラットフォームを開発。数十億の実際の顧客インタラクションデータで学習させ、リアルタイムで顧客意図とセンチメントを測定。2025年から業務への組み込みを開始。

通信事業者が保有する膨大な顧客データは、AI活用による顧客体験の根本的な変革に直結する最大の資産である。