近畿日本鉄道（AI案内デジタルサイネージ）

増加する訪日外国人旅客への多言語対応と、駅員の案内業務の効率化が課題。特に京都駅のような大規模ターミナルでは、複数鉄道会社をまたぐ案内の複雑さが問題だった。

主要駅にAI案内デジタルサイネージを設置し、列車情報や乗換案内をAIが提供する実証実験を実施。JR西日本・JR東海と共同で京都駅にてQRコード読取式のAI案内システムも検証。

複数の鉄道会社が共同でAI案内システムを構築する取り組みは、個社単独では実現困難な顧客体験の向上を可能にする。