みずほ銀行

銀行のコンタクトセンターは多様な問い合わせに対応する必要があり、オペレーターの負荷軽減と顧客体験向上の両立が課題だった。

生成AIを活用した次世代コンタクトセンターシステムを構築。顧客の問い合わせ内容をAIが分析・分類し、適切な回答候補を提示。2024年8月にリリース。

銀行のコンタクトセンターでは正確性が極めて重要。AIが回答候補を提示し、最終判断はオペレーターが行うハイブリッド方式が効果的。