住友生命

約3万人の営業職員が膨大な顧客情報を扱う中、顧客の意向や状況の正確な把握が課題だった。Vitality会員数は150万人超に拡大し、データ活用の高度化が求められていた。

2024年11月25日から約3万人の営業職員を対象にAI顧客情報管理システムの運用を開始。顧客の意向や状況をAIが分析し、営業職員に対して最適な提案活動を支援する仕組みを構築した。

保険営業のAI活用では、3万人規模の営業職員への一斉展開が重要。個別の営業力差をAIが補完することで、組織全体のサービス品質の底上げが可能になる。