ServiceNow

IT、カスタマーサービス、調達、HRなどの業務領域で、24時間対応可能な自律型AIの需要が高まっていた。

Now Platform Xanaduリリースの一環として、AIエージェントをプラットフォームに統合。カスタマーサービス管理AIエージェントとITサービス管理AIエージェントを第一弾として提供。Now Assist Skill Kitにより、カスタムGenAIスキルの構築も可能に。

エンタープライズAIエージェントは、既存のITSMプラットフォーム上に構築することで、ガバナンスとセキュリティを確保しながら迅速に展開できる。