ウエルシア薬局のAI活用事例（小売・流通／2024年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域日本

導入段階部門導入

使用ツールカスタマーAI（NEL）

背景・課題

PB商品「からだWelcia・くらしWelcia」の開発において、顧客の声の収集・分析に多大な工数がかかっていた。

VOC（顧客の声）の自動収集・分析・分類、ニーズ抽出とコンセプト提案、CS対応の自動化をAIで実現。6ヶ月間の運用で検証。

カスタマーサクセス業務工数90%削減

「とまらないアーモンド小魚の小魚だけ」「肌をとことん思いやる洗顔シリーズ」など複数の新商品開発にAIの分析結果を活用。

AI起点で商品改善や新商品の発案を実践することで、ニーズに適合した商品開発サイクルを高速化。