JAF（日本自動車連盟）

JAF は全国で2,074万名を超える自動車ユーザーの団体で、ロードサービスや会員サービス、交通安全活動を展開している。DX を「JAF の強みをデータとデジタルでつなぎ、価値を高める取り組み」と位置づけ、2019年から IT リテラシー向上と DX 人材育成を進めてきた。生成 AI についても、まず安全に利用できる環境の整備から始めた。

はじめに Azure OpenAI Service を使った内製の生成 AI チャットツール「JAF AI Chat」を展開した。その後、Word・Excel・PowerPoint・Teams・Outlook といった日常的に使うアプリの中で AI を使える点に価値を見出し、Microsoft 365 Copilot を導入した。試験導入はデジタル戦略推進部と一部開発系メンバーを含む約20人で開始。ライセンス数に上限があったため、JAF AI Chat を普段から使っていること、社内の IT 研修を受講していることを条件に募集したところ、想定を超える200名以上の応募があった。「Copilot を使いこなす」という意味を込めた「パイロット養成講習」という育成プログラムも設けた。

ライセンスに上限があるなら、既に内製 AI を使い慣れている職員を条件に募ると定着が早い。育成プログラムに名前を付けると参加意欲が上がる。