JR西日本（西日本旅客鉄道）

社内の問い合わせ対応やナレッジ活用を効率化するため、生成AIの実務適用可能性を見極める必要があった。

社内業務での活用に向け、生成AIチャットボットの実証実験を2025年5月から開始した。

まず実証実験で適用範囲と効果を見極めてから本格展開する、段階的な導入アプローチをとっている。