東横イン

東横インでは全国304店舗のフロント業務において、チェックイン集中時や深夜帯に電話対応が困難になる課題があった。接客中の電話着信がスタッフのストレス要因にもなっていた。

電話自動応答サービス「IVRy」を全店舗の約9割にあたる304店舗に導入。深夜やチェックイン集中時の自動応答、FAQ・SMS案内の自動化、電話予約のWebフォーム誘導の3つの活用方法で業務効率化。

ホテル業界のAI活用では、スタッフの業務負荷軽減が顧客サービス品質向上に直結する。段階的な全店展開と現場フィードバックの継続的反映が成功の鍵。