AI Shift（AIシフト）

従来のIVR（自動音声応答）は選択肢が多く、ユーザーが求める情報にたどり着くまでに多数の操作が必要で、途中離脱率が高かった。

生成AIを活用したAIエージェントにリニューアルし、自然な対話で顧客の意図を把握。発話誘導機能やABテストにより、通話中の切断率を改善。

音声AIでは「自然な対話」と「最短経路での問題解決」の両立が重要。ABテストによる継続的な改善が効果を最大化する。