AI活用事例データベース
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Twilioは「Unified Profiles」と「Agent Copilot」を発表し、顧客データとAIを組み合わせてカスタマーサービスの生産性向上を推進。30万社以上の顧客がOpenAI Realtime APIとの統合により会話型AIバーチャルエージェントを構築可能に。
企業は顧客データが複数システムに分散しており、AIを活用したパーソナライズされた顧客対応が困難だった。Twilioは顧客データプラットフォーム「Segment」の統合により、データドリブンなAI顧客エンゲージメントの実現を目指した。
2024年3月にTwilio Flex内にUnified ProfilesとAgent Copilotを発表。Unified ProfilesはSegment搭載のネイティブデータレイヤーで顧客の統合ビューを提供。Agent CopilotはAIにより顧客対応の自動化と生産性向上を支援。10月にはOpenAI Realtime APIとの統合を発表し、GPT-4oモデルを活用した会話型AIバーチャルエージェントの構築を30万社以上の顧客に提供。
4,750人以上のB2C企業幹部と6,300人以上の消費者を対象とした調査で、89%がAIの倫理的使用を競争優位と認識。Unified Profilesにより顧客データの統合ビューが実現し、パーソナライズされた対応が可能に。OpenAI連携によりリアルタイム音声AIの構築が容易に。
顧客データの統合がAIパーソナライゼーションの前提条件。既存の通信インフラにAIを組み込むことで、30万社規模の即座のAI機能提供が可能になる。
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