ロジカル・アーツ株式会社

コンタクトセンターでは通話後のアフターコールワークが負担で、人員効率にも課題があった。

Amazon Bedrockを活用し、リアルタイムのオペレーター支援・自動応答生成・通話要約を備えた生成AIコンタクトセンターソリューションを構築した。

オペレーター支援と通話要約をまとめて入れると、対応量を増やしながら人員を半減できる。