佐賀銀行

営業店から本部への質問・照会が増加し、本部の電話応対業務が肥大化。行内の情報・ノウハウ共有の効率化が課題だった。

2019年7月よりCollam運用開始。Microsoft Azureをベースに、AIを活用した文章の解釈と状況に応じた柔軟な対応により自然な対話を実現。

行内ナレッジの共有にAIチャットボットを活用することで、「本部に電話する」という従来の文化を変革できる。早期導入が組織全体のAIリテラシー向上にもつながる。