損保ジャパン

保険代理店からの照会回答業務は膨大な商品知識と約款の理解が必要で、回答に時間がかかるケースが課題だった。

大規模言語モデルを活用し、保険代理店からの問い合わせに対する回答支援システムのトライアルを実施。約款や商品情報をLLMに学習させ、照会回答の効率化を検証。

保険業界特有の専門用語や複雑な約款をLLMが適切に理解・回答できるかが導入の鍵。段階的な検証が重要。