北國銀行

北國銀行は「顧客主義経営」を掲げ、地銀初のオールクラウド化を実現するなどDX先進行として知られる。顧客・社員双方のコミュニケーション効率化が次の課題だった。

PKSHA Workplaceと協力し、複数のAI SaaS製品（PKSHA Chatbot、PKSHA FAQ、AIヘルプデスク）を統合運用。Microsoft TeamsとAzure ADを連携させ、社内外の問い合わせを一元管理する基盤を構築。

複数のAIツールを統合的に運用することで、単一ツールでは実現できない包括的なコミュニケーション改革が可能。「顧客主義経営」という明確なビジョンがAI投資の推進力となる。