Zomato（ゾマト）

インドで1,850万月間アクティブユーザー、24万店舗以上のネットワークを持つフードデリバリーとして、大量のカスタマーサポート対応が課題だった。

AIネイティブのノーコード顧客サポートプラットフォームNuggetを自社開発。顧客問い合わせの80%を自律解決。画像分類で誤配送・破損パッケージを自動検出し返金判定を自動化。音声AIエージェントも搭載。

自社課題解決のために開発したAIプラットフォームが、外部提供可能な新事業に成長する可能性がある。