KBCグループ（KBC Group）のAI活用事例（金融・保険／2024年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域海外

導入段階全社展開

使用ツールKate（AIパーソナルアシスタント）、DISCAI（AI子会社）、Microsoft M365 Copilot

背景・課題

ベルギー・チェコ等6か国で展開する金融グループとして、デジタルファースト戦略の深化と差別化が求められていた。

AI搭載パーソナルアシスタント「Kate」を全商品・サービスに統合し、生成AIで顧客質問の要約・明確化、ハイブリッド回答生成を実装。AI子会社DISCAIを設立し、自社開発のAI不正検知・金融犯罪対策ソリューションをB2B外販。M365 Copilotのパイロットも実施。

2024年世界No.1バンキングアプリ評価、20件のIP保護済みAIソリューション、100名以上のAI専門家

Kateが2024年世界No.1バンキングアプリの評価を獲得。DISCAIを通じて不正検知・サイバー詐欺対策等20件のAIソリューションを外部にも提供。

自社開発AIソリューションの外販（DISCAI）は、AI投資のROIを最大化する戦略として注目。Kateのように既存チャネルにAIを段階的に統合するアプローチが顧客体験を継続的に向上。