阪急電鉄

駅係員の業務負荷軽減と顧客の利便性向上が求められていた。特に有人対応が難しい時間帯の案内品質確保が課題。

宝塚駅ごあんないカウンターに生成AI案内端末を設置。テキスト・ドキュメント・Webサイト等の多様なデータをもとに自動回答を生成し、自然な会話で応答。

生成AIの回答精度は情報源の品質に依存するため、最新データの継続的な更新体制が重要。