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2024年

アフラック(代理店AI支援)

生成AIを活用した代理店向け業務支援システム「Aflac Assist」の本格運用を開始。文章作成サポートと資料検索の2機能で代理店業務を効率化。

企業規模大企業(1,000名〜)
地域日本
導入段階全社展開
使用ツールAflac Assist(自社開発)

背景・課題

保険代理店の事務作業・検索業務の負担軽減と、顧客への価値提供時間の創出が課題だった。

取り組み内容

2023年12月に社内向けに導入後、2024年9月から代理店向けに「文章作成サポート機能」「資料検索機能」の2機能を展開。

成果・効果

社員利用率75%達成

全社での生成AI利用率75%を達成。代理店の事務作業時間を削減し、顧客対応に注力できる環境を構築。

教訓・ポイント

社内検証で効果を確認してから代理店に展開する段階的アプローチが、品質と信頼性の確保に有効。

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