東京海上ホールディングス（Tokio Marine）のAI活用事例（金融・保険／2024年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域日本

導入段階全社展開

使用ツールOpenAI ChatGPT Deep Research、Salesforce Agentforce、One-AI for Tokio Marine

背景・課題

東京海上は年間1,335億円の技術投資を行う日本最大級の損保グループ。営業部門の地域情報収集や顧客対応の効率化、代理店支援の高度化が課題だった。

OpenAIのDeep Research機能で地域人口統計等の営業情報を自動収集し、顧客ニーズに即した提案を実現。SalesforceのAgentforceをコンタクトセンター・代理店・支店に導入。社内ChatGPT型「One-AI for Tokio Marine」も全社展開。

事務負荷16.7%削減、年間200〜250億円の利益貢献、技術投資1,335億円（2024年3月期）

デジタル業務効率化で事務負荷16.7%削減、年間200〜250億円の経常利益貢献。H2O.aiとの連携で保険金請求処理も最適化。OpenAIとSalesforceの二軸でAIエージェント戦略を展開。

日本の大手保険会社がOpenAIやSalesforceと直接提携するケースは、業界全体のAI導入加速の先行指標。社内LLMと外部パートナーの併用が効果的。