セフォラ（Sephora / LVMH）のAI活用事例（小売・流通／2024年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域海外

導入段階全社展開

使用ツールRELEX Solutions、Smart Skin Scan、Virtual Artist

背景・課題

セフォラは35カ国に2,500以上の店舗と36のECサイトを運営する世界最大級の美容小売企業。複雑な多地域オペレーションにおけるサプライチェーンの最適化と、パーソナライズされた美容アドバイスの提供が課題だった。

RELEX SolutionsのAI駆動需要予測・自動補充ソリューションを導入し、プロモーション管理、低速移動商品、新商品投入、商品廃止の管理を最適化。並行して、70,000の医療グレード画像で学習したAI肌診断ツール「Smart Skin Scan」をアプリとWebに統合。

35カ国2,500以上の店舗に展開、肌診断ツールは70,000の医療グレード画像で学習・95%の信頼性

在庫回転率の改善と陳腐化リスクの削減を達成しながら、商品の可用性を向上。AI肌診断では7カテゴリー（肌のキメ・シミなど）を分析し、パーソナライズされた4ステップスキンケアルーティンを提案。95%の信頼性を達成。

美容小売では、サプライチェーンのAI最適化と顧客向けAI体験（肌診断）を並行して進めることで、バックエンドとフロントエンドの両方で競争優位を構築できる。