コタック・マヒンドラ銀行（Kotak Mahindra Bank）のAI活用事例（金融・保険／2024年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域海外

導入段階全社展開

使用ツールKotak AI、Keya（AIチャットボット）、OpenAI GPT、オープンソースLLM

背景・課題

インドの主要民間銀行として、デジタル化の加速と「テクノロジーカンパニー with 銀行ライセンス」への変革が必要だった。

自社AI基盤「Kotak AI」を構築し予測インサイト・コンテキスト型インテリジェンス・シームレス自動化を実現。AIチャットボット「Keya」を2019年にインド初のAI音声インターフェースとして導入。IIScとKotak-IISc AI-MLセンターを設立し産学連携を推進。

350万件以上の問い合わせに93%の精度で対応、100万以上のユニークユーザー、技術者500名採用計画

Keyaが350万件以上の問い合わせに93%の精度で対応。コンタクトセンター・コード生成・会話型インターフェース・予測モデリングにGenAIを活用。技術支出を営業費の13%に拡大。

「テクノロジーカンパニー with 銀行ライセンス」というビジョン設定が、大規模な技術投資と人材採用を正当化。IIScとの産学連携はAI人材育成の長期的な差別化要因。