PKSHA TechnologyのAI活用事例（IT・通信／2024年）

企業規模中堅企業（100〜999名）

地域日本

導入段階全社展開

使用ツールPKSHA Chatbot、PKSHA FAQ、PKSHA AIヘルプデスク、PKSHA Speech Insight

背景・課題

地方銀行の多くが顧客問い合わせ対応と社内ナレッジ共有に課題を抱えていた。AI SaaSを統合的に提供し、金融業界のDXを支援するベンダーが求められていた。

静岡銀行において生成AIを活用したドキュメント検索・回答生成機能を全店で本格導入。深層学習と自然言語処理を活用したチャットボット、FAQ、AIヘルプデスク、音声解析の各製品を統合的に提供。銀行領域での豊富なノウハウを蓄積。

静岡銀行で全店本格導入、複数の地銀で年間数千時間の削減実績

静岡銀行での全店導入をはじめ、複数の地方銀行で年間数千〜8,000時間の業務削減実績。銀行業界におけるAI SaaS導入のデファクトスタンダード的存在に成長。

AI SaaSの金融業界への展開では、業界特有のFAQデータや規程の理解が差別化要因となる。チャットボット・FAQ・ヘルプデスク・音声解析の統合的な提供が、顧客のAI活用の深度を高める。