TOTO

ウォシュレット製品は数千通りの組み合わせがあり、多様な問い合わせに対応する必要があった。電話による問合せが全体の90%以上を占めていた。

ウォシュレット専用のAIチャットボットを導入。交換・設置・修理・メンテナンス・故障対応などを24時間365日対応。わかりやすい画像付きで回答を提供。

複雑な製品組み合わせに対応するAIチャットボットにより、顧客満足度と業務効率の両方を向上できる。