札幌市

孤独・孤立に至っても支援を求める声を上げやすい環境整備が社会課題として注目される中、札幌市は従来の相談窓口の営業時間や匿名性の限界を克服する新たな手段を検討していた。

2026年3月9日から約3カ月間、株式会社ZIAIとの協働で実証実験を実施。スマートフォン等から24時間365日、匿名でAIに相談可能。傾聴・共感に特化した相談対応により、相談者の悩みに寄り添い、気持ちの整理やネガティブ感情の軽減を支援。土日祝日も利用可能。

AIの「傾聴・共感」能力を活用した行政サービスの新たな可能性を示す事例。問題解決ではなく気持ちの整理を目的とすることで、AIの限界をカバーしつつ有用な支援を提供。