岐阜県

県ホームページへの問い合わせ対応に人的リソースが割かれていた。従来のチャットボットでは事前設定キーワードにしか対応できなかった。

2026年2月に県公式ホームページに生成AIチャットボットを導入。県HPの情報に基づき、手続きやイベント情報など多くの県政関連質問に自然な会話形式で回答。7言語に対応し、県公式LINEのメニューからも利用可能。

生成AIチャットボットの導入にあたっては、回答精度向上のための継続的なデータ登録と利用者フィードバックの活用が重要。