秋田銀行

地方銀行として顧客サービスの充実が求められる中、間接業務の省力化が課題だった。DX戦略の一環として生成AIの活用を検討。

2024年7月にneoAI Chatを導入。行内データを事前に読み込ませ、秋田銀行の情報に即した回答を生成できるよう構成。営業・法務・人事など幅広い部門での活用を想定。

地方銀行では汎用的な生成AIではなく行内データを学習させた専用環境の構築が有効。業務効率化で生まれた時間を顧客接点の強化に充てる発想が重要。