SGシステム（SGホールディングスグループ）

コールセンターでは通話後の記録・要約作成（アフターコールワーク）が応対者の負担となっていた。

生成AIを活用した独自開発の「AI音声認識・要約ツール」を導入し、2025年11月から関東支店のコールセンター業務で本格運用を開始。通話内容のテキスト化と要約作成を自動化した。

通話の文字起こしと要約をワンセットで自動化することで、応対後の事務処理時間を直接削減できる。