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2024年

ZOZO

生成AIを活用したアイテムレビューパトロールツールを独自開発。ガイドライン違反の検出を自動化し、業務時間を67.7%削減。

企業規模大企業(1,000名〜)
地域日本
導入段階全社展開
使用ツール生成AIレビューパトロールツール(独自開発)

背景・課題

ZOZOTOWN上のアイテムレビューにおけるガイドライン違反の監視業務が増大し、人手による確認が負担になっていた。

取り組み内容

生成AIを活用してZOZOTOWN上のアイテムレビューのガイドライン違反を自動検出するツールを独自開発。

成果・効果

業務時間を67.7%削減

レビュー監視業務の時間を67.7%削減。違反レビューの検出精度も向上し、ユーザー体験の品質を維持。

教訓・ポイント

ECサイトのUGC(ユーザー生成コンテンツ)監視は生成AIの得意領域。自社開発により業務に最適化したツールが高い効果を発揮。

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