ザラ（Zara / Inditex）

ファストファッション業界では、オンラインショッピング時の「試着できない」問題が返品率の高さにつながっていた。顧客体験の向上とサステナビリティ（返品削減）の両立が求められていた。

顧客が自分の写真をアップロードすると、生成AIが合成アバターを作成し、実際の商品を着用したリアルな画像を生成する「Zara Try-on」を開発。2025年12月以降、よりシームレスな体験を提供するために機能を改善しつつ、43市場で展開。

ファッションECにおける生成AIの活用は、単なる技術革新ではなく「試着体験」という根本的な顧客課題を解決するものとして受け入れられた。43市場・700万セッションという規模が実証している。