AI活用事例データベース
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ホーム・デポはGoogle Cloudとの戦略的パートナーシップを拡大し、エージェント型AIツール「Magic Apron」等を展開。50店舗パイロットではAI音声エージェントが10秒以内に顧客の問い合わせ意図を理解し、従来の4倍の速さで解決策を提供した。
全米2,000以上の店舗で、顧客の家改善プロジェクトに関する問い合わせ対応と、プロ顧客向けの効率的な資材調達支援が課題だった。
2026年1月のNRF 2026でGoogle Cloudとの戦略的パートナーシップ拡大を発表。会話型AIアドバイザー「Magic Apron」、プロ向けAI資材リスト自動生成、AI配送ルート最適化（Gemini+Google Maps Platform）、AI音声カスタマーサービスを展開。
50店舗パイロットでAI音声エージェントが10秒以内に顧客の電話意図を理解し、従来の電話メニューの4倍の速さで解決策を提供。プロ向けAI資材リスト機能は音声・テキスト入力でプロジェクトに必要な資材リストを自動生成。全米店舗への段階的展開を計画。
ホームセンターのような専門知識が求められる小売業態では、AIエージェントが顧客を「専門家のように」支援することで大きな差別化が可能。音声AIによる電話対応は、特に高齢顧客層の満足度向上に効果的。
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