東京海上日動

保険業界特有の複雑な商品知識や約款の照会応答業務の効率化と、営業活動における顧客課題の的確な把握が課題。

PKSHAと大規模言語モデルを活用した照会応答特化型対話AI「AI Search Pro」を共同開発し本格導入。営業サポートツール「マーケットインナビ」では顧客との対話内容を生成AIが解析し保険商品を提案。

保険業界では商品知識の複雑さからAI活用の効果が特に大きい。照会応答と営業支援の両面からAI導入を進めることで相乗効果が生まれる。