佐賀市（AIチャットボット ここねちゃん）

ごみ分別、健康保険、行政手続きに関する市民からの問い合わせが多く、窓口・電話対応の効率化が課題であった。

市公式サイトにAIチャットボット「ここねちゃん」を設置。ごみ分別・健康保険・行政手続き等の幅広い分野に対応。バージョンアップにより対応分野を拡大。

対応分野の段階的拡大が住民満足度向上に有効。AIチャットボットは定期的なバージョンアップで回答品質を維持する必要がある。