かんぽ生命のAI活用事例（金融・保険／2025年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域日本

導入段階全社展開

使用ツールAIロールプレイングサービス（AIアバター活用）

背景・課題

法人営業社員、特に新入社員を含む営業経験の浅い社員の育成が課題だった。従来のロールプレイング研修は上司や先輩の時間が必要で、定量的な評価も困難だった。

2025年5月より全支店の法人営業部門でAIロールプレイングサービスを導入。対話シナリオとAIアバターの柔軟な設定が可能で、かんぽ生命独自のシナリオでカスタマイズ。シナリオ毎に評価方法を設定し、生成AIが分析して点数と定性コメントを出力する仕組み。

全支店の法人営業部門で導入、1名でも時間・場所を問わず練習可能

1名でも時間や場所を問わずロールプレイングが可能になり、研修機会が大幅に増加。AIによる定量的な評価と育成担当者のフィードバックを組み合わせた効果的な営業力向上を実現。若手営業社員のアイデアから実現に至った点も注目される。

営業研修のAI化では、定量的な評価機能が特に重要。従来困難だった「客観的な営業スキル測定」が可能になることで、効果的なフィードバックループが構築できる。ボトムアップのアイデアが全社展開につながった好例。