Barclays

2024年2月に発表した企業改革戦略において、複雑な業務の簡素化、顧客・従業員体験の向上、全5事業部門での効率化を掲げ、AIをその中核技術として位置づけた。

Barclays UKではGenAIコリーグアシスタントを導入し、顧客対応に必要な情報を即座に提供して平均通話対応時間を短縮。US Consumer BankとPrivate Bankでは通話要約AI、Markets部門ではFX取引ツール「BarxBot」を展開。各部門の業務特性に合わせたAI活用を推進。

大手銀行のAI活用では、全社戦略との連動が効果を最大化する。各事業部門の業務特性に合わせた個別のAIソリューション導入が、組織全体のコスト削減と収益向上の両方に寄与する。