千葉県

困りごとを抱えた県民が適切な相談窓口にたどり着けない課題があった。特に夜間・休日の相談対応体制の整備が求められていた。

NTT東日本千葉支店が開発した生成AI搭載チャットボットを導入。デジタル田園都市国家構想交付金を活用し、市町村と連携して整備。生活困窮・高齢者福祉・児童福祉・障害者福祉などの相談に対応し、適切な窓口を案内。

自治体の福祉相談AIは、窓口案内に特化することで生成AIのハルシネーションリスクを最小化しつつ、住民サービスの利便性を向上できる。