クスリのアオキ

約15,000人の従業員からの給与・勤怠・福利厚生などの問い合わせが労務担当者の業務をひっ迫していた。

AIチャットボットにマニュアルとQ&Aを機械学習させ、人に話しかけるような文章での問い合わせに自動回答する仕組みを構築。

AIエンジンの精度改善を自社で定期的にチューニングし続けることが、高い解決率維持のポイント。