ユナイテッド航空（United Airlines）

大規模ハブ空港での乗り継ぎ管理は複雑で、遅延による乗り継ぎ失敗が顧客満足度と運航効率の両面で大きな課題だった。

AIベースの「ConnectionSaver」を導入し、遅延や混乱をより正確に予測。乗り継ぎ便のスケジュール再調整なしに接続問題を解決するフライトファインダー機能を実装。2025年の年次報告書で荷物取り扱い・マーケティング・運航最適化のAI活用を詳述。

航空業界のAI活用は個別機能の最適化から始まり、運航・マーケティング・保全の全領域に横展開することで最大の効果を発揮する。