Wendy's（ウェンディーズ）のAI活用事例（飲食・食品／2025年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域海外

導入段階全社展開

使用ツールGoogle Cloud LLM、Wendy's FreshAI

背景・課題

ドライブスルーは売上の大部分を占めるが、人手不足と注文精度の課題があった。

Google CloudのLLMを基盤としたFreshAIを開発。2024年のパイロットを経て、2025年に500〜600店舗への展開を計画。多様な注文リクエストに対応し、メニューのカスタマイズにも柔軟に対応。

注文精度99%、平均待ち時間22秒短縮、客単価向上

注文精度99%。平均待ち時間22秒短縮。毎日数万件の注文をAIが処理。追加メニュー提案により客単価が向上。

ドライブスルーAIは精度が十分に高ければ、人手不足解消と売上向上を同時に実現できる。