アマデウスIT（Amadeus IT）

旅行業界はパーソナライゼーションと業務効率化の両面でAI活用の余地が大きかったが、データセキュリティ・人材不足・ROI検証が課題だった。

300人超の業界リーダーを対象とした調査を実施し、2024年10月に結果を発表。自社はサプライヤー・販売者・AIアシスタントを接続する旅行エコシステムの中核システムとして、オペレーショナルプロセスにAIを統合。予約支援（53%）・アクティビティ推薦（48%）・コンテンツ生成（47%）が主要ユースケース。

旅行業界のAI導入は「予約体験」から始まり、「旅行中サポート」「フィードバック収集」へと全カスタマージャーニーに拡大すべきである。