佐賀市

行政サービスの手続きや制度に関する住民からの問い合わせに対し、開庁時間外でも対応できる仕組みが求められていた。

市のHPにAIチャットボットを設置し、行政サービスの手続きや制度に関する問い合わせにAIが自動で回答するサービスを開始。

自治体のチャットボット導入は住民サービスの向上と職員負担の軽減を同時に実現できる。24時間対応は住民満足度向上に直結する。