Carrefour

欧州最大級の小売チェーンとして30カ国以上で12,000店舗を展開する中、ECサイトでの購買体験向上とオムニチャネル戦略の強化が課題だった。

OpenAIのGPT-4技術を統合し、ECサイトに生成AIアシスタント「Hopla」を導入。顧客が予算・人数・食事の好み・アレルギーを入力すると、メニュー提案から商品選択・カート追加までをAIが支援。従業員向けにも商品情報AIアシスタントを展開。2025年にはGemini 2.0基盤のAI.Carrefourをスペインから展開開始。

小売業の生成AI活用は、単なるチャットボットではなく「購買行動全体のAI支援」まで踏み込むことが差別化につながる。欧州では複数国・多言語展開が前提のため、スケーラブルなAI基盤の選定が重要。