ロウズ（Lowe's）- Mylow顧客向けアドバイザー

住宅改修プロジェクトでは、顧客が「何から始めればよいか」「どの製品が必要か」といった基本的な疑問を持つことが多い。店舗スタッフへの依存を減らしつつ、専門的なアドバイスを24時間提供する仕組みが求められていた。

2025年3月5日にOpenAIと協業で開発したAIバーチャルアドバイザー「Mylow」をリリース。顧客はプロジェクトのノウハウ、DIYアドバイス、高評価製品の検索などについて、信頼できるロウズのアソシエイトのような専門的なアドバイスをいつでもどこでも受けられる。MyLowe's Rewardsロイヤルティ会員向けにデスクトップ・モバイルWebで提供開始。

ホームセンター業態では「顧客向け」と「従業員向け」の2つのAIアシスタントを同一基盤で展開する戦略が有効。Mylow（顧客向け、3月）→ Mylow Companion（従業員向け、5月）と段階展開することで、効率的に全方位のAI支援を実現。