ヒルトン（Hilton）のAI活用事例（小売・流通／2025年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域海外

導入段階部門導入

使用ツールHilton AI Planner, Anthropic Claude

背景・課題

エンタープライズITの90%をクラウドに移行済み（2020年の20%から大幅に向上）のヒルトンは、AIの全社展開に向けた技術基盤を整えていた。旅行計画支援や運用効率化の需要があった。

41のAIユースケースをテストし、Anthropic Claudeを活用したHilton AI Plannerを開発・ベータ展開。チェリーの開花時期に合わせた宿泊先推薦など、対話型の旅行計画支援を提供。テスト&ラーン方式で段階的に展開範囲を拡大。

41のAIユースケーステスト、チャットボットでクエリ解決速度50%向上、肯定的フィードバック90%

AIチャットボットでクエリ解決速度が50%向上し、90%の肯定的フィードバックを獲得。41のユースケースのうち3件が6ヶ月以内に投資回収を達成。

大規模AIテストでは多数の小規模実験を並行して実施し、投資回収の早い案件から本格展開する「テスト&ラーン」アプローチが有効。